Mucho ya se ha hablado sobre la necesidad de las marcas de crear contenido más auténtico y recuperar esa confianza perdida por el consumidor. Para lograr este objetivo han surgido diferentes tendencias; por ejemplo, la co-creación de marca o el uso de influencers como embajadores de marca. Pero hay una tendencia que ha ido ganando fuerza por su poder para construir marca e involucrar al consumidor con su esencia. Esta tendencia es el marketing a través de la educación.

¿A qué se refiere este término de marketing a través de la educación? Pues es precisamente el buscar la educación del consumidor sobre algún proceso, conocimiento o pilar fundamental de la marca. Esto genera transparencia y credibilidad, ya que te comparte parte de su know-how y crea un vínculo mucho más poderoso con el usuario.

Un punto que hace aún más favorable esta tendencia es que ambas partes terminan siendo enriquecidas. El consumidor obtiene el conocimiento que la marca le está compartiendo y la empresa obtiene información sobre lo que le interesa y busca el consumidor. De esta manera los dos salen beneficiados y se crea una relación más fuerte entre ellos.

A continuación presentaremos algunas de las maneras exitosas en las que se está realizando y las características que hacen tan productivas cada una de estas experiencias.

 

Clases Maestras

 

Las marcas se dieron cuenta que los usuarios ya no sólo están buscando productos, sino experiencias. Que el adquirir este nuevo objeto o servicio conlleve una experiencia y tenga una historia que contar. A partir de este concepto surgieron las “Clases Maestras”, que son eventos organizados por las marcas en algún sitio estratégico para congregar a su mercado y enseñarles algo significativo y representativo de la empresa. Estas clases pueden llevar temáticas diferentes como explicación y descubrimiento de un nuevo producto, involucrarse en procesos más profundos sobre la creación de la marca y producto o conocer sobre actividades alternas de la empresa.

Al ser eventos con lugares reducidos, se vuelve una experiencia exclusiva y esto crea un lazo muy fuerte entre el consumidor y la marca. Un ejemplo de esto puede ser los eventos realizados por la marca tequilera “Don Julio” donde se invita a 30-50 personas a una cata y degustación guiada por un profesional para conocer y educar al paladar a tomar esta bebida de manera correcta. Los participantes son un grupo exclusivo previamente seleccionado con personas influyentes del mercado, de esta manera se crea embajadores de marca que pueden difundir la educación recibida e invitar a conocer los productos mostrados durante el evento.

 

Prestigio artesanal

 

Esta es una tendencia de marketing a través de la educación principalmente realizada por marcas de lujo, pero que también puede ser replicada por otros segmentos. Se basa principalmente en hacer talleres o cursos completos sobre procesos muy específicos de la marca. Esto demuestra la calidad y complejidad de sus procesos, además de dar nuevas habilidades y conocimientos a las personas interesadas en su empresa.

 

Fuente: thefrenchmakers.com

 

A diferencia de las clases maestras, estos talleres son para personas realmente conocedoras e interesadas en la industria en la que se desenvuelve la marca en cuestión. Al ser muy específicos y detallados no a todas las personas les resultan atractivos o entenderían este tipo de cursos. Esto lo hace aún más exclusivo y de mayor prestigio para la persona que lo toma.

Una marca que realiza esta tendencia de manera destacada es la joyería francesa “Van Cleef & Arpels”, la cual lanzó su propia escuela de alta joyería en el piso de arriba de su boutique en la ciudad de París. Esta institución llamada “L’École Van Cleef & Arpels” ofrece 20 cursos con un máximo de 12 estudiantes y temáticas que van desde la historia de la alta joyería, hasta clasificación y manipulación de gemas preciosas.

 

Chatear para aprender

 

Otras marcas han aprovechado el uso de la tecnología para realizar este marketing a través de la educación. El uso de chatbots cada vez más sonado en temas de atención al cliente también puede ser utilizado para temas de educación. Esto es lo que hizo la marca Durex, para crear conciencia y educar en temas de sexualidad. La empresa de preservativos creo un chatbot llamado Rex al cual le especificas si eres hombre o mujer y le puedes preguntar sobre temas de sexualidad, enfermedades de transmisión sexual y temas relacionados. Esto en muchas sociedades es considerado un taboo, por lo que al hacerlo a través de una máquina se rompe esta vergüenza a hablarlo con otra persona, tal fue el éxito que obtuvo 60,000 usuarios en unos pocos días.

 

Fuente: Rexbot by Durex

 

El marketing a través de la educación además de ser una manera muy poderosa para posicionar tu marca en la mente del consumidor y crear embajadores de tu empresa, también empodera a las personas y tiene un impacto social. Por ejemplo, le puede dar más herramientas para proyectos que tenga o crear conciencia sobre temas relevantes y desconocidos, como es el caso de Durex. El enseñar algo positivo al mercado no sólo fortalece tu marca, también fortalece a tu comunidad.