Aceptémoslo, el crecimiento del entorno digital puede ser muy abrumador. Todas las semanas nos encontramos con nuevos cambios, ajustes y soluciones en el mercado. También, cada día nacen nuevas empresas especializadas en el sector. Todo esto ha provocado que la especialización digital cada vez sea más importante; hoy ya no sólo se habla de una agencia digital: existen especialistas en Marketing de Influencia, Estrategia, Desarrollo Web, SEO, Email Marketing, Analytics, Comercio Electrónico, entre muchas más opciones.

Este lienzo de oportunidades es efectivo y necesario al momento de tomar decisiones como empresario para la presencia digital de una marca. Sin embargo, también ha provocado cierta incertidumbre y duda de su viabilidad y certeza estratégica. Esto se debe a dos factores: primero, la complejidad detrás de algunas de estas especialidades y segundo, la falta de atención de algunos proveedores de guiar claramente a sus clientes en lo que están ofreciendo.

A raíz de esto, nos ha tocado escuchar y responder muchas inquietudes relacionadas al marketing digital de parte de distintos aliados, prospectos y clientes. Para esto, hemos hecho una lista de algunas preguntas que recibimos con nuestras respuestas personales:

 

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1-. ¿Social Media es lo mismo que Redes Sociales?

Es importante distinguir que las redes sociales son sólo un elemento detrás de lo que comúnmente llamamos Social Media o Medios Sociales. Un Medio Social es toda plataforma digital que permita la interacción casi inmediata con otros usuarios y su información (sitios web, servicios de mensajería, páginas de reseñas, apps de videollamadas, etcétera) mientras que una Red Social es la comunidad de personas que se construye dentro de estas plataformas (ya sea en Facebook, WhatsApp o Skype, por mencionar algunos ejemplos).

 

2-. ¿Por qué los resultados no pueden ser inmediatos en el mundo digital?

Como cualquier estrategia comercial y de comunicación, siempre es importante estar en un constante aprendizaje y entendimiento del mercado. Muchas veces se cree que la inmediatez y facilidad de medir la información en el mundo digital es más que suficiente para que empiece todo a funcionar desde el día uno. Sin embargo, primero es necesario obtener datos clave que permitan ajustar lo que se está haciendo para conectar mejor con el consumidor. Por lo mismo, los primeros meses de una nueva estrategia digital siempre deben ser de aprendizaje; de otra forma, el uso de recursos no puede ser el adecuado al largo plazo.

 

3-. ¿Es necesario invertir en publicidad digital para que funcione mi estrategia?

Es necesario, pero no es lo único que debe existir. La realidad es que el modelo de negocios de la mayoría de los medios sociales que usamos hoy en día es publicitario, por lo tanto, la presencia digital hoy sí está sujeta a la inversión que uno haga para tener un mejor alcance con el usuario; de otra forma, tu contenido no siempre llegará hasta donde tú quieras. Sin embargo, el llegar a más personas no es necesariamente un sinónimo de éxito; hay que ser mucho más estratégicos y cuidar otros detalles sumamente importantes, como la experiencia del usuario, la calidad de tu contenido, la atención al cliente, entre otros.

 

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4-. ¿Necesito crear mi propio contenido de marca o puedo compartir el de alguien más?

Sin duda es necesario crear contenido propio. El hecho de “curar” o compartir historias de terceros es práctico en casos muy específicos y limitados; sin embargo, nunca hay nada como ponerle tu firma a lo que compartes. Este punto es fundamental para cuidar la autenticidad con tu mercado e inspirar confianza al momento de que deban interactuar contigo, construyendo una identidad clara y consistente.

 

5-. ¿Realmente es importante tener una página de internet?

Hoy más que nunca. Una página de internet no es un capricho forzoso; es una de las herramientas comerciales más útiles que puede tener tu marca en el mundo digital. La oportunidad de crear y difundir un espacio a la medida de lo que necesitas, hace que una página de internet sea muy útil para compartir tu propuesta de valor, generar prospectos calificados y facilitar la interacción. Por supuesto, siempre hay que cuidar la calidad tecnológica y gráfica de lo que se esté utilizando.

 

6-. ¿Vale la pena invertir en marketing digital?

Siempre hay dudas o miedos detrás de llevar a tu empresa al entorno digital; esto es totalmente normal. Sin embargo, digitalizar tu marca hoy puede ser una de las mejores decisiones que puedes tomar como empresa. Primero, cada día es más indispensable hacerlo, ya que los medios digitales forman parte de nuestros hábitos día con día, sin importar el segmento. Segundo, la optimización de recursos es mucho más flexible, ya que los presupuestos son escalables y ajustables al paso del tiempo, sin tener mucha burocracia en la ejecución. Tercero, la información es medible y posible de proyectar con mayor precisión, permitiendo así lograr objetivos reales y efectivos. Por último, tu presencia digital te ayuda a construir todo lo que representa tu negocio más allá de las pantallas del consumidor; es parte fundamental de toda la experiencia que va a vivir contigo, online y offline.

 

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El entorno digital no tiene que ser complejo. Como consultores, tenemos la obligación de acompañar a nuestros clientes en el proceso de digitalización, sin importar qué tanto conocimiento “técnico” puedan tener al respecto.

Al final, la clave es animarse a descubrir todas las posibilidades que existen y sacarle el mayor provecho posible. No nos abrumemos porque todos los días surja algo nuevo en el entorno digital; hagámoslo parte de nosotros, estando siempre un paso adelante.